Ситуация
Покупатель приобрел смартфон и чЧерез 5 дней после покупки устройство выключилось и не включалось. Покупатель обратился к продавцу с заявлением об отказе от договора и потребовал вернуть денежные средства за неисправное устройство.
В магазине проверили зарядку, телефон не включился поэтому его отправили в технический центр. Ответ специалистов продавца — обновили программное обеспечение, и телефон заработал. Его вернули покупателю. Покупатель не хотел использовать технику, у которой с самого начала использования проявляются недостатки.
Он обратился к нам за юридической консультацией по защите прав потребителей и дальнейшим представлением его интересов.
Что мы сделали
В первую очередь мы организовали товароведческую экспертизу телефона на предмет недостатков и природу их возникновения. На осмотр продавца пригласили, но он воздержался от визита.
Техническое заключение показало, что в телефоне заводской брак (производственный недостаток). Наши юристы по защите прав потребителей написали претензию с приложением упомянутого заключения. Претензия была оставлена продавцом без ответа.
Следующим шагом стало обращение в суд с исковым заявлением, в котором Покупатель требовал вернуть:
- уплаченные за товар денежные средства
- стоимость доставки товара
- стоимость технического заключения
- компенсацию морального вреда
- штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, а также расходы по оплате услуг представителя.
В ходе рассмотрения гражданского дела в суде была назначена судебная товароведческая экспертиза. Результаты судебной экспертизы совпадали с выводами досудебного технического заключения.
Решение суда
Суд удовлетворил исковое заявление нашего Клиента в полном объеме, согласившись с доводами наших юристов о том, что недостаток является производственным.
Необходимо обратить внимание на одну юридическую тонкость, а именно: покупатель обратился к продавцу с заявлением о возврате денежных средств в течение 15 дней с момента приобретения телефона. А это значит, что покупатель может отказаться от технически сложного товара (коим является смартфон) при наличии любого обнаруженного недостатка, а не только существенного.
Ответчик не согласился с данным решением и обжаловал его в суде апелляционной инстанции. Решение суда было оставлено без изменения, апелляционная жалоба без удовлетворения.
Что получил Клиент
Исковые требования были удовлетворены.
С продавца в пользу нашего клиента были взысканы:
- стоимость некачественного телефона в размере 12 700 рублей,
- неустойка в размере 13 100 рублей,
- компенсация морального вреда в размере 3 000 рублей,
- расходы по товароведческой экспертизе в размере 10 000 рублей,
- штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя 13 100 рублей.