Ситуация
Клиент заказал на сайте интернет-магазина прикроватный столик, комод и небольшой шкаф и произвел оплату в полном размере. В оферте интернет-магазина определен срок доставки предварительно оплаченного товара.
В указанный срок интернет-магазин товар потребителю не доставил. Мы помогли нашему клиенту вернуть деньги в досудебном порядке.
Что делать, если оказались в такой ситуации
- Назначить интернет-магазину новый срок на доставку приобретенного товара. При непередаче продавцом товара в повторно назначенный срок, за потребителем остается право требования возврата оплаченной суммы.
- Потребовать возврата предварительной оплаты товара. Требование о возврате предварительной оплаты должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней с момента его получения. Предъявить такое требование лучше наручно (то есть непосредственно продавцу) или почтой (ценным письмом с описью вложения).
Если требование удовлетворено и в указанный срок и потребитель получил свои средства назад - это хорошо.
Но учитывайте, что нарушение срока передать предварительно оплаченный товар является нарушением договорных обязательств, а также прав потребителя. А при нарушении своих прав потребитель может требовать возмещения убытков, вызванных таким нарушением.
Какие это убытки? Разница в цене, проценты по кредиту.
Например, цена предварительно оплаченного шкафа составила 10 000 рублей. Продавец не доставил этот шкаф в установленный срок. Потребитель отказался от договора и потребовал возврата произведенной оплаты товара. Но с момента оплаты товара и до момента возврата товара (или хоть на следующий день после предварительной оплаты) цена шкафа поднялась до 15 000 рублей. И вот они убытки — 5 000 рублей. При этом неважно, заключил потребитель новый договор или нет. Важно, что цена поднялась, и продавец обязан ее (разницу в цене) возместить потребителю.
А если требование не удовлетворено, то необходимо обращаться в суд.
В этом случае потребитель имеет право на:
- Неустойку в размере 0,5% от размера предварительной оплаты за каждый день просрочки (сумма неустойки не может превышать размер предварительной оплаты);
- Компенсацию морального вреда; штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы;
- Возмещение убытков (разницы в цене, проценты по кредиту, займу).
Каждое требование необходимо оформлять документально и отправлять средствами связи, позволяющими подтвердить направление требований продавцу.
